Cơ chế giải quyết tranh chấp (Dispute settlement mechanism)

(English below) Cập nhật lần cuối: ngày 31 tháng 12 năm 2020

1. Các định nghĩa

Vì mục đích của Cơ chế giải quyết tranh chấp này:

  • Tài khoản có nghĩa là một tài khoản duy nhất được tạo để Quý khách truy cập Dịch vụ của Bio C.T hoặc các phần của Dịch vụ của Bio C.T.
  • Bio C.T (được gọi là “Công ty”, “Chúng tôi”, “Bio C.T” hoặc “Của Bio C.T” trong Thỏa thuận này) làCông Ty Cổ Phần Sinh Học Bio C.T, có địa chỉ tại 39 Ấp Cộng Lạc, Xã Bình Đông, Thành phố Gò Công, Tỉnh Tiền Giang, Việt Nam 862887.
  • Quốc gia đề cập đến: Việt Nam.
  • Trang web (Website) về Bio C.T, truy cập tại: https://bioct.vn/
  • Quý khách có nghĩa là cá nhân truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, hoặc công ty hoặc pháp nhân khác thay mặt cho cá nhân đó đang truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, nếu có.

2. Cơ chế giải quyết tranh chấp

Công ty Cổ Phần Sinh Học Bio C.T có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Quý khách liên quan đến giao dịch tại website bioct.vn Khi phát sinh tranh chấp, Bio C.T đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Bio C.T và thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Khách hàng khiếu nại qua email: bioct.vn@gmail.com
  • Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của quý khách, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Bio C.T sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng để giải quyết tranh chấp đó.
  • Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của trang Bio C.T thì ban quản trị website sẽ phối hợp với Bio C.T để hỗ trợ Khách hàng hoặc đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Bio C.T tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại trực tiếp theo thông tin tại mục Liên hệ , theo đó thông tin của khách hàng sẽ được gửi đến ban quản trị website Bio C.T. Quý khách cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho quý khách. Trong thời gian sớm nhất có thể, ban quản trị website Bio C.T sẽ có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng.

3. Liên hệ Bio C.T

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về Cơ chế giải quyết chanh chấp này, Quý khách có thể liên hệ với Bio C.T:

  • Qua email: bioct.vn@gmail.com
  • Bằng cách truy cập trang Liên Hệ trên trang web của Bio C.T tại đây.
  • Theo số điện thoại: (+84) 35 49 49 808

Dispute settlement mechanism

Last updated: December 31, 2020

1. Definitions

For the purposes of this Dispute settlement mechanism:

  • Account means a single account created for you to access Bio C.T Services or portions of Bio C.T Services.
  • Bio C.T (referred to as “the Company”, “We”, “Bio C.T” or “Bio C.T’s” in this Agreement) is the website Bio C.T Biology JSC, located at 39 Cong Lac Hamlet, Binh Dong Commune, Go Cong City, Tien Giang Province, Vietnam 862887.
  • Country in question: Vietnam.
  • Website (Website) about Bio C.T, access at: https://bioct.vn/
  • You means the individual accessing or using the Service, or the company or other entity acting on behalf of that individual accessing or using the Service, if any.

Thank you for your trust and support. We hope you are satisfied with your purchase. However, if you are not completely satisfied with your purchase for any reason, this may result in a desire to return and / or refund. Please see below for more information about our Dispute settlement mechanism.

2. Dispute settlement mechanism

Bio C.T Biology JSC are responsible for receiving complaints and supporting customers related to transactions at website Bio C.T When a dispute arises, we uphold the solution of negotiation and mediation between the parties to maintain the member’s trust in service quality of Bio C.T and follow the following steps:

  • Step 1: Customer complains via email: hotro@Bio C.T
  • Step 2: Customer Care Department will receive your complaints, depending on the nature and extent of the complaint, Bio C.T will have specific measures to support the Customer to resolve the dispute. accept that.
  • Step 3: In case it is out of the ability and authority of the website Bio C.T, the website administrator will coordinate with our Bio C.Y Biology JSC to support the Customer or bring this case to the state agencies. jurisdiction according to the law.

Bio C.T respect and seriously comply with the provisions of the law on the protection of customers’ interests. Information about authorized health protection products is posted on website Bio C.T and distributed by Bio C.T. Customers can send complaint information directly according to the information in the Contact section, whereby customer information will be sent to the administrator of Bio C.T. You need to be responsible for providing documents and papers to certify information related to the incident that is causing you conflicts. In the shortest time possible, the administrator of Bio C.T will have an email to respond to customer feedback.

5. Contact Us

If you have any questions about this Dispute settlement mechanism, You can contact us:

  • By email: bioct.vn@gmail.com
  • By visiting the Contact page on Bio C.T’s website here.
  • By phone number: (+84) 35 49 49 808